İçindekiler
Müşteri Bilgilendirme
Taşıma öncesinde eşya listesi, adres bilgisi, bina koşulları, araç yaklaşma mesafesi ve teslimat zamanı paylaşılmalıdır. Bu bilgiler doğru araç ve ekip planlaması yapılmasını sağlar.
Müşteri Bilgilendirme Sürecinin Amacı
Müşteri Bilgilendirme sayfasını, taşımadan önce hangi bilgilerin neden
istendiğini açıklamak için hazırladık. Doğru bilgi, doğru araç ve doğru ekip
demektir; eksik bilgi ise taşıma günü gecikme ve ek maliyet anlamına gelir.
Taşımadan Önce Bizden İstenen Bilgiler
- Eşya listesi: oda bazında yaklaşık envanter. Gardırop, beyaz eşya ve
kırılacak parçalar ayrıca belirtilmelidir. - Adres bilgisi: her iki adresin açık tarifi ve kat bilgisi.
- Bina koşulları: asansör var mı, asansör kapı ölçüsü, merdiven genişliği.
- Araç yaklaşma mesafesi: aracın bina girişine ne kadar yaklaşabildiği.
- Teslimat zamanı: tercih edilen gün ve saat aralığı.
Bu beş başlık, keşif randevusu verilmeden önce bile taşımanın büyüklüğünü
kabaca görmemizi sağlar. Keşifte hepsi yerinde doğrulanır.
Keşif Randevusu
Keşif ücretsizdir ve sizi bağlamaz. Ekibimiz adrese gelir, envanteri
çıkarır ve fiyatı yazılı olarak paylaşır. Keşif sonrası verilen fiyat taşıma
bitene kadar sabittir; sonradan kalem eklenmez.
Keşif sırasında hangi eşyanın sökülüp taşınacağı, hangisinin ambalajlanacağı
ve asansör gerekip gerekmediği kayda geçer. Bu kayıt taşıma günü ekibin elinde
olur, böylece aynı şeyi ikinci kez anlatmanız gerekmez.
Taşıma Günü İşleyişi
Ekip randevu saatinden önce adreste hazır olur. Yükleme sırası önceden
planlanır: büyük mobilya, koliler, en son kırılacak parçalar. Yeni adreste sıra
tersine döner ve eşyalar doğrudan odalarına dağılır.
Taşıma boyunca tek bir irtibat kişisiyle görüşürsünüz. Yola çıkış, adrese
varış ve teslim aşamaları ayrı ayrı bildirilir.
Müşteriden Beklediklerimiz
- Değerli evrak, ziynet, nakit ve kişisel belgelerin ayrıca taşınması.
- Buzdolabının taşımadan en az altı saat önce fişten çekilip boşaltılması.
- Çamaşır makinesi su bağlantısının kapatılmış olması.
- Bina yönetiminden asansör kullanım izninin önceden alınması.
- Evcil hayvanların taşıma saatinde ayrı bir odada tutulması.
Sigorta ve Hasar Süreci
Sigorta kapsamı taşımadan önce yazılı olarak paylaşılır. Hasar durumunda
süreci biz yürütürüz; sizden evrak takibi beklenmez. Kırılabilir eşyalar çift
katlı ambalajla korunur ve araç içinde ayrı bölmede taşınır.
Teslimat sonrası kontrol listesi birlikte gözden geçirilir. Bir eksik ya da
hasar varsa aynı gün kayda alınır; sonradan bildirilen durumların takibi
zorlaşır, bu yüzden kontrolü teslimde yapmanızı öneriyoruz.
İptal ve Erteleme
Randevunuzu taşımadan en az yirmi dört saat önce bildirerek ücretsiz
erteleyebilirsiniz. Daha kısa sürede yapılan iptallerde ekip ve araç zaten
tahsis edilmiş olduğu için kısmi bedel doğabilir; bu tutar keşif formunda
önceden yazılıdır.
Müşteri Bilgilendirme kapsamında aklınıza takılan bir başlık varsa iletişim
sayfamızdan yazabilirsiniz; net cevap veremeyeceğimiz bir soruya tahminle
cevap vermiyoruz.
